Частые вопросы по темам

Корпоративные пользователи (12)

При нормальной работе в Интернет  соотношение исходящего (от Абонента) трафика к входящему (к Абоненту) не превышает даже 1:3. Мы же даем ограничение в соотношении 1:1, что намного больше 1:3. Это означает, что объем исходящего трафика не должен превышать объем входящего трафика, и тогда весь исходящий трафик будет бесплатным.

Согласно условиям контракта, тарифный план можно менять только с начала календарного месяца для корпоративных Клиентов, т. е. исключительно с 1 числа, по предварительной заявке за 2 рабочих дня  до смены плана.  При возникновении вопросов обратитесь в корпоративный отдел

Вероятно, у вас уже была списана абонентская плата, и баланс был минусовой, а оплаченные деньги ушли в счет погашения отрицательного баланса. Перепроверьте счёт в своей финансовой истории или обратитесь в корпоративный отдел.

Еще одна причина — неудачная финансовая транзакция. В этом случае обратитесь в техподдержку компании, осуществляющей услуги банкинга.

В будние дни в период с 09-00 до 18-00, необходимо обратиться в корпоративный отдел.

Также Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки, которая работает круглосуточно.

Наш сервер будет выдавать вам статичный  IP-адрес — постоянный при каждом новом соединении.  Абоненту предоставляется 1 статичный IP адрес. В случае необходимости в предоставлении дополнительного количества IP адресов, просим Вас обратиться в корпоративный отдел

По данному вопросу можете обратиться в офисы продаж компании

Подключение осуществляется в течение 10 календарных дней с момента оплаты подключения. Однако мы заинтересованы в том, чтобы подключить вас скорее, и сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Подключение — это процесс достаточно трудоемкий и многофакторный: несколько согласований с ГТС, физические переключения линий на наше оборудование, тесты, замеры, профилактические работы, — все это занимает некоторое время. Поэтому мы надеемся на ваше понимание и терпение.

 По технологии ADSL:

Скорость будет соответствовать заявленной, если не наблюдаются проблемы с телефонной линией. Тестирование скорости необходимо проводить при прямом подключении модема к ПК/Ноутбуку.

В случае если у абонента плохие параметры телефонной линии, провайдер оказывает содействие в решении данной проблемы, выделяя инженера на бесплатной основе. Со стороны абонента необходимо организовать выезд монтера для проведения совместных действий с инженером провайдера, для улучшения параметров телефонной линии.

По технологии Оптика:

Скорость будет соответствовать заявленной. Тестирование скорости необходимо проводить при прямом подключении кабеля к ПК/Ноутбук.

Для подключения к нашему провайдеру необходимо расторгнуть договор с действующим провайдером. Для ускорения процесса мы можем самостоятельно отвезти письмо на снятие кроссировки с другого провайдера и письмо на кроссировку на наш провайдер, либо предоставить другой номер для подключения.

В первый месяц подключения Абонента, после внесения им первого платежа, абонентская плата рассчитывается исходя из фактического количества календарных дней, оставшихся до конца месяца со дня начала пользования услугами. Оставшаяся часть суммы зачисляется на Лицевой счет Абонента в качестве частичной оплаты ежемесячной абонентской платы за следующий месяц.

Вам необходимо связаться с менеджерами корпоративного отдела,  предоставить письмо о том, что вы переезжаете, с указанием адреса и имеющихся городских номеров. Далее менеджер корпоративного отдела осуществит проверку технической возможности подключения по новому адресу. При наличии возможности подключения, будет осуществлено подключение по новому адресу.

Стоимость подключения зависит от  технологии подключения и выбранного тарифного плана

Оплата услуг (4)

В этом случае, если в день списания на Вашем счету недостаточно денежных средств для списания абонентской платы, доступ будет заблокирован. Если Вы пополнили счет на сумму, достаточную для списания абонентской платы в полном объеме, соответствующей Вашему тарифному плану, то в день пополнения лицевого счета произойдет списание абонентской платы, данный день установится как новый день установочной даты. Соответственно, доступ к услуге Интернет предоставят на один расчетный месяц (30 дней) со дня списания абонентской платы, согласно условиям вашего тарифного плана. Если Вы оплатили сумму меньшую, чем абонентская плата, то никаких изменений не произойдет, доступ останется заблокированным. Абонент является неактивным до тех пор, пока не пополнит лицевой счет на сумму полной абонентской платы, но не более 30 дней с момента блокировки. По истечению 30 дней, компания имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке с взысканием задолженности.

Да, вы можете пополнить счет пластиковой картой в офисе компании , в некоторых пунктах приема оплаты системы PAYNET, а также воспользовавшись онлайн-сервисами UZCARD, Click, M-Bank, и  Payme.

Для проверки текущего состояния лицевого счёта Вы можете воспользоваться Персональным Кабинетом. Для доступа в Персональный Кабинет необходим логин и пароль, которые Вам были выданы при подключении к услуге.

Используйте свой Персональный кабинет на сайте компании — www.skyline.uz. Рекомендуем посещать его как можно чаще для получения новостей компании и информации о последних событиях.

Подключение (10)

Клиент несет ответственность за часть кабеля Home Ethernet, которая находится внутри помещения клиента.

Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим: Сетевую карту с интерфейсом Ethernet 10Base-T. Операционную систему Windows 98/2000/XP/NT/Vista/7/8/10 или Mac OS.

Наш сервер будет выдавать вам валидный динамический IP-адрес — разный при каждом новом соединении. На одну сессию выдается один IP-адрес. Мы не предоставляем статический IP-адрес для домашнего пользования. Статические IP-адреса мы выдаем только для корпоративного доступа в Интернет, не более одного адреса.

Вы получаете качественный доступ к сети Интернет.

Также вы получаете бесплатно:
1. Электронный почтовый ящик с адресом login@skyline.uz и объемом в 30 мб. Доступ к ящику как через веб ИФ, так и по РОР3!
2. Персональную HTTP папку на нашем веб-сервере с адресом http://login.skyline.uz, объемом 40 мб! Весь трафик при работе с данными сервисами в сети skyline считается внутри сетевым, и соответственно — бесплатным! Но следует помнить: доступ к этим сервисам блокируется вместе с отключением основного логина для доступа в сеть skyline (в случае неуплаты и т. д.).
3. Нетарифицируемый доступ на сайты партнеров компании.

Почтовый ящик и хостинг заводятся по устному или письменному запросу в абонентском отделе.

Да, вы должны сначала отключиться от предыдущего провайдера и получить подтверждение снятие кроссировки, во избежание проблем и затягивания сроков подключения к нашей компании.

Если ваша линия подключена к оборудованию другого провайдера (ADSL), то подключить вас не представляется возможным. Вам необходимо сначала расторгнуть договор с вашим провайдером, а затем заключить договор с «Skyline». Вы можете подключиться к нам и пользоваться услугами параллельно в случаях:

— если у вас есть вторая телефонная линия с отдельным номером.

— если вы подключите наши услуги по HOME ETHERNET (при условии, что ваш дом входит в зону покрытия).

Если ваша АТС есть в списке уже действующих узлов, тогда вы можете подключиться. Однако бывают случаи, когда номер телефона не означает принадлежность линии к соответствующей АТС, например, межстанционные линии: когда номер выдается с одной АТС, а линии — с другой. Поэтому дать окончательный ответ мы можем лишь после проверки вашего номера по предварительной заявке. Если ваша АТС не входит в список действующих узлов, вы все равно можете подать заявку. Мы проверим номер и дадим в ближайшее время окончательный ответ о возможности подключения.

Если вы послали заявку через сайт: на указанный вами адрес придет уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению, и в течение 3 рабочих дней с вами свяжутся наши менеджеры по указанному телефону, и сообщат результат проверки и план дальнейших действий.
Если заявка была оформлена по телефону или в офисе, ждите звонка на указанный номер телефона в течение 3–5 рабочих дней.

1. Жить в зоне покрытия сети. Узнать о том, входит ли ваш адрес в зону покрытия сети здесь, или в нашем офисе. Если вы живёте за пределами нашей зоны покрытия, напишите нам, и мы обязательно сохраним ваши данные в базе. Мы не стоим на месте, в планах на ближайшее будущее — расширение зоны покрытия, и ваш район обязательно станет следующим!
2. Оформить заявку на подключение онлайн или в Офисе продаж. Придя в наш офис вам необходимо иметь при себе пакет документов, выбрать тарифный план и заполнить заявку на подключение. В случае, если вы подали заявку на подключение на нашем сайте, дождитесь подтверждения возможности подключения (в течение 3 рабочих дней по указанным в заявке телефонам).

3. Подписать необходимые документы в нашем офисе. Вместе с подписанием документов оплатить необходимые первоначальные суммы.

4. Подождать не более 14 рабочих дней. После подключения мы сообщим о том, что линия подключена, и можно заходить в сеть (настроив соединение согласно инструкциям, или воспользовавшись услугой выезда нашего специалиста на дом для настройки оборудования (для подключения)). С момента первого успешного подключения к сети начинается тарификация услуг, и вы считаетесь Абонентом “Skyline”.

Для того, чтобы подключиться к сети Home Ethernet, необходимо: Жить в зоне покрытия сети. Если вы живете за пределами нашей зоны, не расстраивайтесь. В наших планах на ближайшее будущее — расширение по Ташкенту. Ознакомиться с условиями подключения и соответствовать им. Выбрать тарифный план. Оставить заявку на подключение (в том числе онлайн, на сайте sarkor.uz) и подготовить документы, полный список — здесь. Подписать необходимые документы в нашем офисе. Вместе с подписанием документов оплатить необходимые первоначальные суммы. Подождать не более 14 дней.

Разное (4)

Да, входящая и исходящая скорости симметричны.

Скорость зависит: В первую очередь, от загруженности сервера или сайта в Интернет, к которому Вы обращаетесь; От скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом; От пропускной способности внешнего канала.

Home Ethernet — подключение к интернету с использованием оптоволоконной линии связи. Эта линия связи — самая надёжная и стабильная технология для подключения абонента к узлу провайдера, построенная на базе оптоволоконных кабелей. Сеть Home Ethernet строится по принципу FTTB (Fiber to the building или «оптика в дом»), т. е. к каждому дому подходит оптико-волоконный канал, что обеспечивает полную защищенность передаваемого сигнала от электромагнитных и радиочастотных помех, дает возможность предоставить высокие скорости доступа. Волоконно-оптическая линия связи используется в различных сферах человеческой деятельности, начиная от вычислительных систем и заканчивая структурами для связи на больших расстояниях. На сегодняшний день эта технология является наиболее популярным и эффективным методом для обеспечения телекоммуникационных услуг.

ADSL (Asymmetric Digital Subscruber Line) — технология асимметричного цифрового соединения, позволяющая организовать передачу больших объемов информации: голоса, видео, данных с высокой скоростью. Технология ADSL в настоящее время является наиболее продвинутой в семействе ADSL 2+, она обеспечивает передачу по электрическому кабелю потоков до 8 Мбит/с в одном направлении (как правило, в сторону пользователя) и до 1,5 Мбит/с — в другом. Технически асимметрия реализуется за счет распределения частотного спектра передачи в пользу потока абонента. Для ADSL используется уже существующий телефонный кабель. На окончаниях действующей телефонной линии устанавливаются специальные устройства — сплиттеры: один — на АТС, другой — в офисе (квартире) Абонента. К абонентскому сплиттеру подключаются обычный телефон и ADSL-модем, который, в зависимости от исполнения, может выполнять функции маршрутизатора (router) или моста (bridge) между локальной сетью абонента и пограничным маршрутизатором провайдера. При этом работа модема абсолютно не мешает использованию обычной телефонной связи.

Тарифы и услуги (3)

В Персональный кабинет можно попасть, только находясь на территории Республики Узбекистан, с сетей Интернет-провайдеров, входящих в зону TAS-IX.

Проверить принадлежность ресурса к сети TAS-IX вы сможете по ссылке https://tasix.hotlinks.uz

Вам необходимо отправить заявку через сайт skyline.uz.

Устранение неполадок (17)

Скорость зависит:

  • В первую очередь, от загруженности сервера или сайта в Интернет, к которому Вы обращаетесь;
  • От скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом;
  • От пропускной способности внешнего канала.

Вы можете использовать устройства мощностью не более 100мВт (20dВт).

По вопросам перерасчета необходимо обратиться с письменным заявлением в главный офис компании. Обращаться должен человек, на которого оформлен договор. При себе необходимо иметь оригинал паспорта. Вы также можете отправить сообщение о перерасчете.

Трафик сети TAS-IX для абонентов Skyline уже включен в абонентскую плату и тарификации не подлежит. Однако, то что сайт входит в сеть TAS-IX еще не значит, что за использование его содержимого у вас не будет списан внешний трафик. На сайтах может использоваться зеркалирование, либо сервера с контентом сайта могут быть внешними.

Качество интернет-соединения напрямую зависит от состояния и параметров телефонной линии. За качество вашей телефонной линии провайдер ответственность не несет. Обслуживание кабельных соединений производят линейные механики соответствующих АТС. Наши специалисты могут способствовать решению проблем линейного характера (услуга платная). Для этого вам необходимо оставить заявку на выезд специалиста, обратившись в службу информационно-технической поддержки.

Да, можете. Для этого вам необходимо узнать оптимальные параметры для комфортного просмотра у поставщика услуги и подобрать подходящий тарифный план.

 VPI 0 / VCI 33

Ваш пароль для входа в Персональный кабинет и подключения к Интернету указан в договоре. Если вы меняли пароль, указанный в договоре,и не можете вспомнить новый пароль, то человеку, на которого оформлен договор, необходимо будет обратиться в офис с паспортом для восстановления пароля или смены пароля на новый.

Вероятная проблема заключается в том, что, возможно, не подключен сплиттер (частотный разделитель/фильтр) на телефонную линию, либо имеются телефонные аппараты, на которых также не подключен сплиттер, либо состояние телефонной линии неудовлетворительное — имеются «скрутки» или повреждения. Обратитесь в СТП для получения рекомендаций по устранению причин проблемы или оформления выезда нашего инженера, если вы не можете самостоятельно устранить причины проблемы.

Трафик имеет свойство расходоваться при Интернет-сёрфинге (активном посещении Интернет-страниц), а уж если страницы насыщены изображениями, flash-элементами и т.д., то расход происходит быстрее. Также трафик быстро расходуется при просмотре видео онлайн, а также при автообновлении программ. В подобных случаях рекомендуем установить программу подсчета трафика на вашем персональном компьютере для тщательного контроля и подсчета расходования трафика. Для получения консультации по настройкам подобных программ вы можете обратиться в службу технической поддержки.

Вероятно, у вас уже была списана абонентская плата и баланс был минусовой, оплаченные деньги ушли в счет погашения отрицательного баланса. Перепроверьте свою финансовую историю или обратитесь в службу технической поддержки.
Еще одна причина — неудачная транзакция в платежной системе. В этом случае нужно обратиться в техподдержку компании, предоставляющей услуги банкинга.

Да. Абонентская плата будет списываться. Проблемы с телефонными линиями происходят не по нашей вине. Среди них случаются обрывы, намокания, случайные повреждения при ремонтных работах, сообщения нескольких проводов и даже кражи медных кабелей. Все, чем мы можем помочь, это содействовать ускорению восстановительных работ в некоторых случаях, таких, как элементарный обрыв, повреждение, сообщение провода. Однако гарантировать оперативное решение таких проблем мы не можем.

Определите причину и следуйте нашим инструкциям:

1. Возможно, вы входите в сеть под тестовым логином и паролем. Убедитесь, что в полях Имя пользователя и Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету, указаны ваши зарегистрированные логин и пароль, а не логин и пароль тестового доступа.

2. Возможно, установленные на вашем компьютере антивирусные и защитные программы настроены некорректно. Результатом же работы некорректно настроенных антивирусных систем, а особенно защитных программ, называемых брандмауэрами, в соответствии с их спецификой, является блок соединения и прекращение отображения web-страниц. Для решения проблем такого рода обращайтесь в нашу техническую поддержку.

3. Возможно, ваш компьютер заражён вирусом, либо вредоносной программой, блокирующей ваш трафик. Обновите базу своего антивируса и проверьте компьютер на наличие вирусов.

4. Возможно, на вашем счету нет средств.

Теоретически да. Но на практике не всегда так. Вашу линию могут снять с рамки физически, и тогда не будет работать ни телефон, ни Интернет. Как правило, на современных АТС телефонные номера отключаются логически, без физического отключения телефонного провода.

Да, телефон работать будет.

Да, для этого мы рекомендуем использование специальных программ. Более подробно о них можно узнать у службы технической поддержки.

Возможные причины:

1. У вас неверно набран логин (имя пользователя) или пароль, в графе Имя пользователя/Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету. Введите имя пользователя и пароль заново и попробуйте подключиться ещё раз.

2. У вас закончились деньги на счёте или истёк срок действия вашей абонентской платы.

Хостинг и доменные имена (4)

Как правило, данная проблема связана с тем, что за выходные дня квота дискового пространства, выделенная по вашему тарифному плану, заканчивается по причине спама или деловой переписки. Вам необходимо организовать автоматический прием корреспонденции либо перейти на другой тарифный план с большим дисковым пространством. Уточнить необходимую информацию по состоянию хостинга вы можете в службе технической поддержки.

Вам нужно купить для этого сайта доменное имя и хостинг. А также самостоятельно, либо при помощи web-разработчиков создать сам сайт и разместить его на нашей хостинг-площадке.

Необходимо некоторое время для того, чтобы ns-зона обновилась и отобразились новые ns-записи вашего хостера.

Причин может быть множество, обратитесь в службу технической поддержки.

Загрузить больше